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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Support Informatique pour diriger et coordonner notre équipe de support technique. Le candidat idéal sera chargé de superviser les opérations quotidiennes du service d’assistance, de garantir la satisfaction des utilisateurs et d’assurer la résolution efficace des incidents informatiques. Vous serez responsable de la gestion d’une équipe de techniciens, de la mise en place de procédures, de la formation continue et du suivi des indicateurs de performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier les besoins, anticiper les problèmes et proposer des solutions innovantes. Le Superviseur du Support Informatique devra également veiller à la mise à jour des connaissances techniques de l’équipe, à la documentation des interventions et à la gestion des priorités. Vous serez amené à analyser les tendances des incidents, à recommander des améliorations et à participer à des projets transversaux liés à l’infrastructure informatique. Un excellent sens de la communication, des compétences organisationnelles et une forte capacité à motiver une équipe sont essentiels pour ce poste. Vous devrez également assurer une veille technologique afin d’optimiser les outils et les processus de support. Enfin, vous serez garant du respect des normes de sécurité et des politiques internes de l’entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe de support informatique
- Assurer la gestion et la priorisation des tickets d’incidents
- Garantir la satisfaction des utilisateurs internes
- Mettre en place et optimiser les procédures de support
- Former et accompagner les techniciens du support
- Analyser les indicateurs de performance du service
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Documenter les interventions et les solutions apportées
- Participer à l’amélioration continue des outils et processus
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique
- Gérer les escalades et les situations critiques
- Assurer une veille technologique sur les solutions de support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience confirmée en support informatique
- Expérience en management d’équipe
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d’incidents
- Connaissance des systèmes d’exploitation et réseaux
- Sens de l’organisation et rigueur
- Capacité à former et motiver une équipe
- Maîtrise du français et de l’anglais technique
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Orientation client et sens du service
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe de support informatique ?
- Comment priorisez-vous les demandes et incidents ?
- Avez-vous déjà mis en place des procédures de support ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou d’escalade ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Décrivez une situation où vous avez amélioré la satisfaction utilisateur.
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Avez-vous déjà participé à des projets transversaux ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre équipe ?
