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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Support Informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la supervision et de la coordination des activités de support informatique, garantissant que les problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement. Vous serez chargé de diriger une équipe de techniciens de support, de fournir des conseils techniques et de veiller à ce que les normes de service soient respectées. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et les systèmes informatiques. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce rôle. Le candidat retenu aura une solide expérience en gestion d'équipe et en support technique, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous avez un talent pour le leadership, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support informatique.
- Assurer la résolution rapide des problèmes techniques.
- Fournir des conseils techniques aux membres de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les systèmes.
- Maintenir des normes élevées de service à la clientèle.
- Gérer les escalades de problèmes complexes.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
- Surveiller et analyser les performances de l'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de support informatique.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en gestion de projet.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Certification ITIL ou équivalent souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de tickets?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe?
- Comment priorisez-vous les demandes de support urgentes?
