Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Informatique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur du Support Informatique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service efficace et de haute qualité. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en résolution de problèmes techniques et en amélioration des processus de support.
En tant que Superviseur du Support Informatique, vous serez responsable de la supervision quotidienne des techniciens de support, de la gestion des demandes des utilisateurs et de l'amélioration continue des services informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une assistance rapide et efficace aux employés et aux clients.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des tickets de support, l'analyse des tendances des incidents, la formation et le développement des membres de l'équipe, ainsi que la mise en œuvre de solutions pour améliorer l'efficacité du support. Vous serez également chargé de garantir le respect des procédures et des normes de qualité en matière de support informatique.
Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre rapidement les problèmes et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels d'entreprise est essentielle.
Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre entreprise et contribuez à offrir un support informatique de qualité à nos utilisateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
- Gérer et prioriser les demandes de support des utilisateurs.
- Analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations.
- Former et encadrer les techniciens de support.
- Assurer le respect des procédures et des normes de qualité.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes techniques.
- Mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité du support.
- Rédiger des rapports sur les performances du support informatique.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience avérée en gestion d'équipe de support informatique.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience avec les outils de gestion des tickets de support.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous une équipe sous pression ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion des tickets ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support urgentes ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations dans un service de support informatique ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour garantir un service client de qualité ?