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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Service Client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Service Client expérimenté pour diriger notre équipe de service client dynamique. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d'équipe et en service client, avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes et à améliorer les processus. En tant que Superviseur du Service Client, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer la satisfaction des clients et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous serez également chargé de former et de développer les compétences de votre équipe, en veillant à ce qu'ils soient bien équipés pour répondre aux besoins des clients. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une passion pour le service client. Si vous êtes motivé par le défi de diriger une équipe vers l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client
- Assurer la satisfaction des clients
- Former et développer les compétences de l'équipe
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration du service
- Collaborer avec d'autres départements
- Gérer les plaintes et les problèmes des clients
- Analyser les performances de l'équipe
- Rédiger des rapports de performance
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à résoudre les problèmes
- Expérience en service client
- Compétences en leadership
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des outils CRM
- Diplôme en gestion ou domaine connexe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service client ?
- Comment gérez-vous une équipe sous-performante ?
- Quelle est votre approche pour résoudre les plaintes des clients ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM ?
