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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Opérations de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Opérations de Centre d'Appels expérimenté pour diriger et améliorer les performances de notre équipe de centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en optimisation des processus, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs de performance. Vous serez responsable de la supervision des agents, de la gestion des horaires, de l'analyse des performances et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un œil pour l'amélioration continue, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Gérer et motiver l'équipe d'agents pour atteindre les objectifs.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Assurer la formation continue des agents.
- Gérer les horaires et les affectations de tâches.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Assurer la satisfaction client à travers un service de qualité.
- Préparer des rapports de performance réguliers.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision de centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données de performance.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Connaissance des outils et logiciels de centre d'appels.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré les performances d'une équipe?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour motiver les agents de centre d'appels?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un environnement de centre d'appels?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez utilisé des données pour améliorer les opérations?
