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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Réception
Description
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Nous sommes à la recherche d'un Superviseur de Réception expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura pour mission principale de superviser, coordonner et optimiser les opérations quotidiennes de la réception afin d'assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace à tous nos clients et visiteurs. En tant que Superviseur de Réception, vous serez responsable de la gestion directe d'une équipe de réceptionnistes, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe fournisse un service client exceptionnel et respecte les normes élevées de notre établissement.
Votre rôle consistera à organiser les horaires de travail, gérer les absences et les congés, et assurer une répartition équitable des tâches quotidiennes. Vous serez également chargé de former les nouveaux employés, de les accompagner dans leur intégration et de veiller à leur développement professionnel continu. Vous devrez identifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées pour améliorer constamment les compétences de votre équipe.
En tant que responsable de la réception, vous devrez également gérer les plaintes et les demandes spécifiques des clients avec diplomatie et efficacité, en trouvant rapidement des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction. Vous serez amené à collaborer étroitement avec les autres départements de l'établissement, tels que le service commercial, le service d'entretien et le service de restauration, afin d'assurer une communication fluide et une coordination optimale des services proposés.
Vous serez également responsable de la gestion administrative de la réception, incluant la vérification des réservations, la gestion des arrivées et départs, la facturation et le suivi des paiements. Vous devrez veiller à ce que toutes les procédures administratives soient respectées et que les informations soient correctement enregistrées dans les systèmes informatiques.
Le Superviseur de Réception devra également assurer le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client, à la qualité du service et à l'efficacité opérationnelle. Vous devrez analyser régulièrement ces indicateurs, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
Enfin, vous serez garant du respect des normes de sécurité et d'hygiène au sein de votre équipe et de votre espace de travail. Vous devrez veiller à ce que les procédures internes soient appliquées rigoureusement et que les équipements soient maintenus en bon état de fonctionnement.
Si vous êtes passionné par l'accueil, doté d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer efficacement une équipe, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre établissement. Rejoignez-nous pour contribuer activement à offrir une expérience client exceptionnelle et à renforcer la réputation de notre établissement en matière d'accueil et de service.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de la réception
- Gérer les horaires, les absences et les congés du personnel de réception
- Former et accompagner les nouveaux employés dans leur intégration
- Traiter efficacement les plaintes et demandes spécifiques des clients
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide
- Assurer la gestion administrative des réservations, arrivées, départs et facturations
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Veiller au respect des normes de sécurité et d'hygiène
- Maintenir les équipements de réception en bon état de fonctionnement
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente dans un poste similaire
- Expérience préalable d'au moins 2 ans en supervision d'équipe
- Excellentes compétences en communication et en gestion des conflits
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et bureautique
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens aigu du service client et souci du détail
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans un environnement hôtelier ?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles des clients ?
- Quels outils ou logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs fixés ?
- Décrivez une situation où vous avez dû gérer une urgence à la réception.
- Quelles stratégies utilisez-vous pour assurer une communication efficace entre les départements ?
