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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Superviseur de Réception d'Hôtel expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion quotidienne des opérations de la réception, assurant un service client exceptionnel et une expérience d'accueil mémorable pour nos clients. Vous serez chargé de superviser et de former le personnel de la réception, de gérer les réservations et les demandes des clients, et de résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour garantir le bon fonctionnement de l'hôtel et maintenir des normes élevées de service. Une attention particulière aux détails, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez une expérience préalable dans un poste similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Gérer les réservations et les demandes des clients.
- Assurer un service client exceptionnel.
- Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Maintenir des normes élevées de service.
- Préparer des rapports et des statistiques sur les opérations de la réception.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que superviseur de réception.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Attention aux détails.
- Compétences en gestion d'équipe.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un service exceptionnel?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression au travail?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre hôtel?
