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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de l'Expérience Client
Description
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Nous recherchons un Superviseur de l'Expérience Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience client en veillant à ce que nos clients reçoivent un service exceptionnel à chaque interaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de service client pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Vous serez également chargé de former et de motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance et de qualité. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à résoudre les problèmes et une passion pour offrir un service client de premier ordre. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à notre succès, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de service client pour garantir un service de qualité.
- Analyser les retours clients et identifier les opportunités d'amélioration.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients.
- Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client.
- Gérer les situations de crise et les plaintes complexes.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à motiver et à diriger une équipe.
- Connaissance des outils et technologies de service client.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les plaintes complexes des clients?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe?
- Comment évaluez-vous la satisfaction client?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils de gestion de la relation client?
