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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Valeur du Contact
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la Valeur du Contact expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des interactions avec les clients afin de maximiser la valeur pour l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour développer des stratégies qui améliorent l'expérience client et augmentent la fidélité. Vous serez également chargé de superviser une équipe de représentants du service client, en veillant à ce qu'ils fournissent un service exceptionnel et atteignent les objectifs de performance. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la relation client, une excellente capacité de communication et une aptitude à analyser les données pour prendre des décisions éclairées. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez un talent pour diriger et motiver les équipes, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et former l'équipe de représentants du service client.
- Analyser les données clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour aligner les objectifs.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
- Suivre et évaluer les performances de l'équipe.
- Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données clients.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de service client.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous une équipe qui ne respecte pas les objectifs de performance?
- Quelle est votre approche pour analyser les données clients?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM spécifiques?
