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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la Réception expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de réception et garantir un service client de haute qualité. En tant que Superviseur de la Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations de la réception, de la formation et du développement du personnel, ainsi que de la résolution des problèmes des clients afin d'assurer une expérience fluide et agréable.
Vos principales responsabilités incluront la supervision des agents de réception, l'élaboration des plannings de travail, la gestion des plaintes et des demandes des clients, ainsi que la coordination avec d'autres départements pour assurer un service efficace. Vous serez également chargé de veiller à ce que toutes les procédures et politiques de l'entreprise soient respectées et mises en œuvre correctement.
Le candidat idéal possède une expérience préalable en gestion de la réception, d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Une connaissance des logiciels de gestion hôtelière et une aptitude à travailler sous pression sont également essentielles.
Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de réception pour assurer un service client de qualité.
- Gérer les plannings et assurer une couverture adéquate du personnel.
- Traiter et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière professionnelle.
- Assurer la formation continue des agents de réception pour améliorer leurs compétences.
- Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
- Surveiller et améliorer les procédures de la réception pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les check-ins et check-outs en veillant à la satisfaction des clients.
- Assurer le respect des normes et politiques de l'établissement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de la réception ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les employés.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions efficaces.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de la réception ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service client ?
- Avez-vous déjà eu à gérer un conflit entre membres de votre équipe ? Comment l'avez-vous résolu ?
- Quels outils ou logiciels de gestion hôtelière avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment organisez-vous les plannings pour assurer une couverture optimale ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre établissement ?
