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Titre
Text copied to clipboard!Stage Rémunéré en Service Client
Description
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Nous recherchons un stagiaire motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe de service client. Ce stage rémunéré est une excellente opportunité pour acquérir une expérience précieuse dans la gestion des relations clients et le support aux consommateurs. En tant que stagiaire en service client, vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes et de garantir une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux e-mails et aux messages des clients, ainsi que l'assistance aux clients via le chat en ligne. Vous serez également amené à analyser les problèmes récurrents et à proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client.
Nous recherchons un candidat ayant d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une forte capacité d'adaptation. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est un plus. Ce stage vous permettra de développer vos compétences en service client, en résolution de problèmes et en gestion des interactions avec les consommateurs.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans un environnement professionnel stimulant, ce stage est fait pour vous !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne.
- Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et préoccupations.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des dossiers clients.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Maintenir une base de données client à jour.
- Respecter les procédures et politiques de l'entreprise en matière de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.
- Sens du service et orientation client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
- Expérience préalable en service client (un atout mais non obligatoire).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une expérience où vous avez aidé un client à résoudre un problème ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Quels outils ou logiciels de service client avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
- Pourquoi souhaitez-vous effectuer un stage en service client ?
- Comment réagiriez-vous face à un client difficile ou agressif ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pour résoudre un problème client ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour réussir dans le service client ?