Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Support SAP
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste Support SAP pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le support des modules SAP, une excellente capacité à résoudre les problèmes et une aptitude à travailler en collaboration avec les utilisateurs finaux et les équipes techniques. Le Spécialiste Support SAP jouera un rôle clé dans la maintenance, l’optimisation et le support des systèmes SAP utilisés dans l’organisation.
Le poste implique la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques et fonctionnels, la formation des utilisateurs, ainsi que la participation à des projets d’amélioration continue. Le Spécialiste Support SAP devra comprendre les processus métier de l’entreprise et être capable de traduire les besoins des utilisateurs en solutions SAP efficaces.
Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement, les consultants externes et les départements opérationnels pour garantir la stabilité et la performance des systèmes SAP. Une bonne connaissance des modules SAP FI/CO, MM, SD ou HCM est fortement souhaitée. La capacité à documenter les procédures, à rédiger des rapports techniques et à assurer un suivi rigoureux des demandes est essentielle.
Le Spécialiste Support SAP devra également assurer une veille technologique afin de proposer des améliorations pertinentes et rester à jour sur les évolutions des solutions SAP. Une bonne communication, un esprit d’analyse et une orientation client sont des qualités indispensables pour réussir dans ce rôle.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la transformation numérique de l’entreprise tout en développant ses compétences dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support de premier et second niveau sur les modules SAP
- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Assurer la formation et l’assistance des utilisateurs finaux
- Documenter les procédures et les solutions apportées
- Participer aux tests et à la validation des évolutions SAP
- Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles
- Suivre les tickets et assurer leur résolution dans les délais
- Proposer des améliorations des processus SAP
- Assurer une veille technologique sur les solutions SAP
- Participer à des projets d’implémentation ou de migration SAP
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en support SAP
- Bonne connaissance d’au moins un module SAP (FI/CO, MM, SD, HCM...)
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : ServiceNow, Jira)
- Connaissance des processus métiers de l’entreprise
- Autonomie, rigueur et sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et en mode projet
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quels modules SAP maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà travaillé sur un projet de migration SAP ?
- Comment gérez-vous les priorités en cas de multiples incidents ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de ticketing ?
- Comment assurez-vous la formation des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà proposé des améliorations fonctionnelles dans SAP ?
- Comment documentez-vous les solutions apportées ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un incident SAP ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes techniques ?
- Êtes-vous à l’aise avec l’anglais technique ?
