Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste en support technique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un spécialiste en support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura pour mission principale d'offrir une assistance technique de qualité supérieure à nos utilisateurs internes et externes, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des difficultés techniques, et votre rôle consistera à diagnostiquer, analyser et résoudre ces problèmes tout en assurant un suivi rigoureux des demandes.
En tant que spécialiste en support technique, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication afin de comprendre clairement les besoins des utilisateurs et de leur fournir des solutions adaptées. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais impartis. Votre capacité à travailler en équipe sera essentielle, car vous collaborerez étroitement avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents techniques.
Vous serez responsable de la gestion des tickets d'incidents, de leur suivi et de leur clôture dans les délais impartis. Vous devrez documenter précisément chaque intervention afin de constituer une base de connaissances utile pour l'ensemble de l'équipe. Vous participerez également à l'élaboration et à la mise à jour régulière des procédures techniques et des guides utilisateurs.
Le candidat idéal devra posséder une solide expérience dans le domaine du support technique, ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes d'exploitation courants (Windows, MacOS, Linux), des logiciels bureautiques et des outils de gestion des incidents. Une expérience préalable dans l'utilisation d'outils de prise en main à distance et de gestion des tickets sera fortement appréciée.
Vous devrez également faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, car vous serez amené à travailler sur des environnements techniques variés et à vous familiariser rapidement avec de nouveaux outils et technologies. Votre curiosité technique et votre volonté d'apprendre continuellement seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.
Enfin, vous devrez être capable de respecter les normes de sécurité informatique en vigueur dans l'entreprise et de sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Votre rôle consistera également à identifier les problèmes récurrents et à proposer des solutions préventives afin d'améliorer continuellement la qualité du service offert.
Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies, que vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez activement à la satisfaction de nos utilisateurs en leur offrant un support technique de qualité exceptionnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, email ou chat
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et matériels informatiques
- Documenter précisément chaque intervention dans le système de gestion des incidents
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
- Participer à la création et à la mise à jour des procédures techniques et des guides utilisateurs
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation des outils internes
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Respecter et promouvoir les normes de sécurité informatique en vigueur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le domaine du support technique
- Expérience avérée en support technique utilisateur
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux
- Maîtrise des outils bureautiques courants (Microsoft Office, Google Workspace)
- Expérience avec les outils de gestion des incidents et de prise en main à distance
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements
- Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations difficiles
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience précédente en support technique ?
- Quels outils utilisez-vous habituellement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ?
- Comment gérez-vous une situation où vous ne pouvez pas résoudre immédiatement un problème technique ?
- Quelle est votre approche pour documenter efficacement les interventions techniques ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies et des évolutions techniques ?
- Avez-vous déjà eu à gérer un utilisateur mécontent ? Comment avez-vous procédé ?
