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Titre

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Spécialiste en Résolution de Conflits

Description

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Nous recherchons un Spécialiste en Résolution de Conflits hautement qualifié pour aider les individus et les organisations à gérer et résoudre les différends de manière constructive. Ce rôle exige une compréhension approfondie des dynamiques de conflit, des techniques de médiation et des stratégies de négociation. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une approche impartiale pour aider les parties à trouver des solutions mutuellement acceptables. Le Spécialiste en Résolution de Conflits travaillera avec divers clients, y compris des entreprises, des institutions gouvernementales, des organisations à but non lucratif et des particuliers. Il devra analyser les causes sous-jacentes des conflits, proposer des stratégies adaptées et faciliter des discussions productives. Ce poste nécessite également une capacité à gérer des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme et empathie. Les principales responsabilités incluent la médiation entre les parties en conflit, la formation des employés à la gestion des conflits, la mise en place de politiques de prévention et la rédaction de rapports détaillés sur les processus et résultats des médiations. Le candidat devra également rester informé des meilleures pratiques et des évolutions légales en matière de résolution de conflits. Nous recherchons une personne ayant une expérience avérée en médiation, en négociation ou en arbitrage, ainsi qu'une formation en droit, en psychologie, en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe. Une certification en médiation ou en résolution de conflits est un atout. Si vous êtes passionné par la résolution de conflits et souhaitez aider les individus et les organisations à surmonter leurs différends de manière constructive, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Faciliter la médiation entre les parties en conflit.
  • Analyser les causes sous-jacentes des conflits et proposer des solutions adaptées.
  • Former les employés et les gestionnaires aux techniques de résolution de conflits.
  • Rédiger des rapports détaillés sur les processus et résultats des médiations.
  • Mettre en place des politiques et des stratégies de prévention des conflits.
  • Assurer un suivi des accords conclus entre les parties.
  • Rester informé des évolutions légales et des meilleures pratiques en matière de résolution de conflits.
  • Collaborer avec les départements juridiques et les ressources humaines pour gérer les litiges internes.

Exigences

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  • Diplôme en droit, psychologie, gestion des ressources humaines ou domaine connexe.
  • Expérience avérée en médiation, négociation ou arbitrage.
  • Excellentes compétences en communication et en écoute active.
  • Capacité à gérer des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme.
  • Connaissance des cadres légaux et réglementaires liés à la résolution de conflits.
  • Certification en médiation ou en résolution de conflits (un atout).
  • Capacité à travailler avec des parties aux intérêts divergents et à trouver des solutions acceptables.
  • Maîtrise des outils et techniques de gestion des conflits.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous donner un exemple de conflit que vous avez aidé à résoudre ?
  • Quelles techniques utilisez-vous pour désamorcer une situation tendue ?
  • Comment gérez-vous les parties qui refusent de coopérer lors d'une médiation ?
  • Quelle est votre approche pour analyser les causes profondes d'un conflit ?
  • Comment assurez-vous le suivi des accords conclus entre les parties ?
  • Avez-vous une certification en médiation ou en résolution de conflits ?
  • Comment adaptez-vous votre approche en fonction du type de conflit rencontré ?
  • Quelle est votre expérience avec les cadres légaux liés à la résolution de conflits ?