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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Voyage
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Voyage passionné et compétent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable d'aider les clients à planifier, modifier et gérer leurs voyages en leur fournissant des informations précises et un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agences de voyage, les compagnies aériennes, les hôtels et d'autres prestataires de services pour garantir une expérience fluide et agréable aux voyageurs.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des réservations, la résolution des problèmes liés aux voyages, la fourniture de conseils sur les itinéraires et les destinations, ainsi que l'assistance en cas d'annulation ou de modification de voyage. Vous devrez également traiter les demandes de remboursement et gérer les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans le secteur du voyage ou du service client est fortement souhaitée. La maîtrise des outils de réservation et des systèmes de gestion des voyages est un atout majeur.
En tant que Spécialiste du Support Voyage, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en leur offrant un service rapide, efficace et personnalisé. Si vous êtes passionné par le voyage et que vous aimez aider les autres, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations et modifications de voyage des clients.
- Fournir des conseils et recommandations sur les destinations et itinéraires.
- Assister les clients en cas de problèmes ou d'annulations de voyage.
- Traiter les demandes de remboursement et gérer les réclamations.
- Collaborer avec les compagnies aériennes, hôtels et autres prestataires de services.
- Assurer un service client rapide et efficace.
- Utiliser des outils de réservation et des systèmes de gestion des voyages.
- Maintenir une connaissance à jour des tendances et réglementations du secteur du voyage.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le service client ou l'industrie du voyage.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de gestion des voyages.
- Grande attention aux détails et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience dans le service client ou l'industrie du voyage ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent de son voyage ?
- Quels outils de réservation et systèmes de gestion des voyages avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients en période de forte affluence ?
- Avez-vous déjà dû gérer une situation d'urgence liée à un voyage ? Comment avez-vous réagi ?
