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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Logiciel
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Logiciel dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier ordre aux utilisateurs de nos logiciels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de gestion de produits pour résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur. Votre capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, ainsi que votre aptitude à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux techniques, seront essentielles à votre succès. Vous serez également impliqué dans la formation des utilisateurs et la création de documentation pour faciliter l'utilisation de nos produits. Ce poste nécessite une compréhension approfondie des systèmes logiciels et une passion pour aider les autres à tirer le meilleur parti de la technologie.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels.
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs.
- Créer et maintenir la documentation utilisateur.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
- Suivre et documenter les problèmes récurrents.
- Participer aux tests de nouveaux logiciels.
- Assurer un service client de haute qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique.
- Connaissance approfondie des systèmes logiciels.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de tickets?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies?
- Avez-vous déjà créé de la documentation utilisateur?