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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Applicatif
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Applicatif talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications logicielles de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les analystes métier et les utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes, améliorer les performances des applications et garantir une expérience utilisateur optimale.
Vos principales responsabilités incluront l'analyse et la résolution des incidents signalés par les utilisateurs, la documentation des problèmes et des solutions, ainsi que la formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications. Vous serez également impliqué dans l'amélioration continue des processus de support et la mise en place de solutions préventives pour minimiser les interruptions de service.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes d'information, des bases de données et des langages de programmation courants. Une expérience préalable dans le support applicatif ou un rôle similaire est fortement souhaitée. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
En tant que Spécialiste du Support Applicatif, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, où votre expertise technique et votre sens du service client seront essentiels pour assurer la satisfaction des utilisateurs et la continuité des opérations. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes complexes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications.
- Analyser et résoudre les incidents signalés en respectant les délais de résolution.
- Documenter les problèmes, les solutions et les procédures de support.
- Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des applications.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Effectuer des tests et validations après les mises à jour des applications.
- Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions des outils.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support applicatif ou en assistance technique.
- Bonne connaissance des bases de données et des langages de programmation.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience avec les outils de gestion des tickets et de support technique.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsque plusieurs incidents surviennent en même temps ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion des tickets ? Si oui, lesquels ?
- Comment expliquez-vous un problème technique à un utilisateur non technique ?
- Quelle est votre expérience avec les bases de données et les requêtes SQL ?
- Comment assurez-vous la documentation des incidents et des solutions ?
- Avez-vous déjà participé à la formation des utilisateurs sur une application ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement où les délais sont serrés ?