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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du service client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du service client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes des clients, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience positive. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux e-mails et aux chats en ligne, ainsi que la résolution des plaintes et des préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace. Vous devrez également documenter les interactions avec les clients, suivre les problèmes jusqu'à leur résolution et collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et la satisfaction client.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, être patient et empathique, et avoir une forte capacité à résoudre les problèmes. Une expérience préalable dans le service client est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés qui souhaitent apprendre et évoluer dans ce domaine.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de formation et de développement, ainsi qu'un salaire compétitif et des avantages sociaux. Si vous aimez aider les gens et souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Documenter les interactions avec les clients et assurer un suivi approprié.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
- Maîtrise du français et, idéalement, d'une autre langue.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils ou logiciels de service client avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
