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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Services Clients dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, en répondant aux demandes des clients et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélité. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et avoir une approche orientée vers la résolution de problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous valorisons également les candidats ayant une forte volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Maintenir une base de données client précise et à jour.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable dans un rôle de service client est un atout.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client?
