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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste après-vente
Description
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Nous recherchons un Spécialiste après-vente dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients après l'achat de nos produits ou services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support technique et de gestion de la relation client pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et fournir des solutions efficaces. Votre capacité à comprendre les besoins des clients et à offrir un service exceptionnel sera essentielle pour renforcer la fidélité des clients et améliorer notre réputation sur le marché. Vous devrez également analyser les retours des clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations aux processus existants. Le candidat idéal aura une excellente communication, une forte orientation client et une capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'excellence dans le service client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes des clients après l'achat.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances.
- Proposer des améliorations aux processus existants.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Fournir des rapports réguliers sur les performances après-vente.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Maintenir une base de données précise des interactions avec les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Orientation client forte.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide.
- Compétences analytiques pour interpréter les retours clients.
- Maîtrise des outils CRM.
- Diplôme en commerce ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration de processus que vous avez proposé?
