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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Support Atlassian
Description
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Nous recherchons un Spécialiste Support Atlassian expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des produits Atlassian tels que Jira, Confluence, et Bitbucket, et sera capable de fournir un support technique de haute qualité à nos clients. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques, de la gestion des tickets de support, et de la collaboration avec les équipes de développement pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous devrez également former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités des produits Atlassian. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression, et une passion pour aider les clients à réussir. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support. Si vous êtes motivé par le défi de résoudre des problèmes complexes et que vous avez une passion pour les technologies Atlassian, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique pour les produits Atlassian.
- Gérer et résoudre les tickets de support des clients.
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes.
- Former les utilisateurs sur les meilleures pratiques Atlassian.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
- Documenter les solutions et les procédures de support.
- Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avec les produits Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Expérience en support technique ou service client.
- Connaissance des méthodologies Agile et DevOps.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience avec les produits Atlassian?
- Comment gérez-vous les situations de support sous pression?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des logiciels techniques?
- Comment priorisez-vous les tickets de support?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution d'un problème technique complexe?
