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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du support technique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer un service client de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes d'assistance, la résolution des incidents techniques, la documentation des problèmes et des solutions, ainsi que la formation des utilisateurs sur les outils et logiciels. Vous devrez également assurer une veille technologique pour proposer des améliorations et optimiser les processus de support.
Le candidat idéal possède une excellente capacité de communication, une forte aptitude à résoudre les problèmes et une bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels courants. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
En tant que Spécialiste du support technique, vous serez amené à interagir avec des utilisateurs de différents niveaux de compétence technique. Il est donc essentiel d'avoir une approche pédagogique et patiente pour expliquer les solutions de manière claire et compréhensible.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de formation continue et un cadre propice au développement professionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes informatiques, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes informatiques.
- Documenter les incidents et les solutions dans un système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et logiciels.
- Collaborer avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations.
- Maintenir un excellent service client et une communication efficace.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils de gestion des tickets et des logiciels de support.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré qui rencontre un problème récurrent ?
- Quels outils utilisez-vous pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance lorsque vous en recevez plusieurs en même temps ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel ou un système ? Comment avez-vous procédé ?
