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Titre
Text copied to clipboard!Technical Support Specialist
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients et utilisateurs internes. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, la formation des utilisateurs et l'amélioration de l'expérience client. Vous serez également chargé d'identifier les problèmes récurrents et de collaborer avec d'autres départements pour mettre en œuvre des solutions durables.
En tant que Spécialiste du Support Technique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques. Vous devrez diagnostiquer les problèmes, fournir des solutions rapides et efficaces, et documenter les incidents pour assurer un suivi approprié. Vous travaillerez avec une variété de technologies, y compris les systèmes d'exploitation, les logiciels d'entreprise, les réseaux et les périphériques matériels.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une passion pour résoudre les problèmes techniques. Vous devrez également être capable de vulgariser des concepts techniques complexes pour les rendre compréhensibles par des utilisateurs non techniques.
Si vous êtes une personne orientée vers les solutions, dotée d'une forte éthique de travail et d'une envie d'apprendre, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et pour développer vos compétences dans un environnement dynamique et stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des systèmes.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions à long terme.
- Maintenir à jour les connaissances sur les technologies et les produits de l'entreprise.
- Assurer un suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe et attitude orientée vers le client.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou mécontents ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel ou un système ?
