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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Client dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs questions et préoccupations. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en offrant un service exceptionnel. Vos responsabilités incluront la gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, la résolution des problèmes techniques de base, et l'orientation des clients vers les ressources appropriées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et positive. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive, et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans le support client est souhaitable mais pas obligatoire, car une formation complète sera fournie. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration, et le développement personnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
- Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et pensée critique.
- Expérience antérieure en support client est un plus.
- Connaissance de base des outils CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec des horaires flexibles?