Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Bonheur Client Support TéléphoniqueChatEmail
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste du Bonheur Client Support TéléphoniqueChatEmail passionné par l'amélioration de l'expérience client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un support exceptionnel par téléphone, chat et email. Vous devrez comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Votre capacité à communiquer clairement et à gérer plusieurs tâches simultanément sera essentielle. Vous serez également responsable de recueillir les commentaires des clients pour aider à améliorer nos produits et services. Ce poste nécessite une personne empathique, patiente et orientée vers les solutions, capable de travailler dans un environnement dynamique et de s'adapter rapidement aux changements. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support client par téléphone, chat et email.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Recueillir et analyser les commentaires des clients.
- Maintenir une base de données précise des interactions avec les clients.
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences en service client.
- Assurer la satisfaction client à chaque interaction.
- Proposer des améliorations pour les processus de support client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou support technique.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et pensée critique.
- Empathie et patience envers les clients.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils de support client et CRM.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique?
- Quelle est votre approche pour traiter un client mécontent?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps?
- Avez-vous une expérience avec des outils CRM? Si oui, lesquels?
