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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la Rétention
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la Rétention passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la fidélisation des clients et à réduire le taux de désabonnement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour identifier les opportunités d'amélioration et développer des initiatives qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Vous devrez analyser les données clients pour comprendre les tendances et les comportements, et utiliser ces informations pour créer des plans d'action efficaces. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la relation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres départements. Si vous êtes motivé par l'idée de faire une différence significative dans l'expérience client et que vous avez un esprit analytique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention client.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing.
- Créer des initiatives pour améliorer la satisfaction client.
- Surveiller et réduire le taux de désabonnement.
- Fournir des rapports réguliers sur les performances de rétention.
- Gérer les programmes de fidélité client.
- Former le personnel sur les meilleures pratiques de rétention.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Expérience en collaboration inter-départementale.
- Connaissance des outils CRM.
- Diplôme en marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une stratégie de rétention réussie que vous avez mise en œuvre?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment analysez-vous les données clients pour améliorer la rétention?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour atteindre les objectifs de rétention?
