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Titre

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Réceptionniste d'hôtel

Description

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Nous recherchons un réceptionniste d'hôtel courtois et professionnel pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel et de garantir une expérience agréable dès leur arrivée. Vos principales missions incluront l'accueil des clients, la gestion des réservations, la réponse aux demandes et la coordination avec les autres départements de l'hôtel. Vous serez chargé d'enregistrer les arrivées et les départs, de traiter les paiements et de fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Une excellente communication et une attitude amicale sont essentielles pour ce poste. Vous devrez également gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité, en veillant à ce que chaque problème soit résolu rapidement. En tant que réceptionniste d'hôtel, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de ménage, la conciergerie et la direction pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de rester calme sous pression, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Nous recherchons une personne organisée, ponctuelle et ayant une grande attention aux détails. Une expérience préalable dans l'hôtellerie ou le service client est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés prêts à apprendre. La maîtrise de plusieurs langues est un avantage, car nous accueillons des clients du monde entier. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous aimez interagir avec les gens, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience mémorable à nos clients.

Responsabilités

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  • Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
  • Gérer les réservations et les annulations.
  • Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur l'hôtel.
  • Traiter les paiements et gérer la facturation.
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
  • Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme.
  • Maintenir un espace de réception propre et organisé.
  • Assurer la sécurité des informations des clients.

Exigences

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  • Expérience en hôtellerie ou en service client souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
  • Bonne présentation et attitude professionnelle.
  • Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
  • Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
  • Sens du service et attention aux détails.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
  • Comment géreriez-vous une plainte d'un client mécontent ?
  • Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
  • Avez-vous déjà utilisé un logiciel de réservation ?
  • Comment réagiriez-vous face à un client ne parlant pas votre langue ?