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Titre
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Description
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Nous recherchons un Réceptionniste de Rendez-vous compétent et organisé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des rendez-vous, de l'accueil des clients et de la coordination des horaires pour garantir une expérience fluide et professionnelle. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, ce qui signifie que votre attitude amicale et professionnelle jouera un rôle clé dans la satisfaction de nos clients.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels téléphoniques entrants, la prise de rendez-vous, la confirmation des horaires et la gestion des modifications ou annulations. Vous devrez également maintenir un système de gestion des rendez-vous précis et à jour, tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité de travailler efficacement dans un environnement rapide. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et prêts à apprendre.
Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez organiser et coordonner, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client exceptionnelle et à la réussite de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels pour planifier les rendez-vous.
- Confirmer, modifier ou annuler les rendez-vous selon les besoins.
- Maintenir un système de gestion des rendez-vous précis et à jour.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour coordonner les horaires.
- Fournir des informations claires et précises sur les services proposés.
- Gérer les plaintes ou préoccupations des clients de manière professionnelle.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des rendez-vous.
- Grande attention aux détails et sens de l'organisation.
- Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire (préférée).
- Attitude professionnelle et amicale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré un client difficile ?
- Comment organisez-vous votre journée pour gérer efficacement plusieurs tâches ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion des rendez-vous ?
- Comment réagiriez-vous si un client annule un rendez-vous à la dernière minute ?
- Quelles sont vos stratégies pour offrir un excellent service client ?
