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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Technique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service client de haute qualité. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du support technique, de gérer une équipe de techniciens et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés par nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et optimiser l'expérience utilisateur.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des tickets de support, l'analyse des tendances des problèmes techniques, la mise en place de solutions proactives et l'amélioration continue des processus de support. Vous serez également responsable de la formation et du développement de votre équipe, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
Le candidat idéal possède une solide expérience en support technique, une excellente capacité de gestion d'équipe et une approche orientée client. Vous devez être capable de travailler sous pression, de résoudre des problèmes complexes et de communiquer efficacement avec des clients et des équipes internes. Une bonne compréhension des technologies et des outils de support technique est essentielle pour réussir dans ce poste.
Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et la gestion d'équipe, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et gérer l'équipe de support technique.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions préventives.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus de support.
- Former et encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences.
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer leur suivi.
- Gérer les escalades et les demandes complexes des clients.
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients et les équipes internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de support technique.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
- Bonne compréhension des technologies et outils de support technique.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience avec les systèmes de gestion des tickets et les outils de support.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'une équipe de support technique ?
- Comment gérez-vous les escalades et les demandes complexes des clients ?
- Quels outils de support technique avez-vous utilisés dans vos précédents postes ?
- Comment assurez-vous la formation et le développement de votre équipe ?
- Comment analysez-vous les tendances des incidents pour proposer des solutions préventives ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance pour une équipe de support ?
- Comment gérez-vous la pression et les situations d'urgence dans un environnement de support technique ?
- Pouvez-vous donner un exemple d'une amélioration de processus que vous avez mise en place ?