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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Client
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Client talentueux et motivé pour diriger notre équipe de support et garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que Responsable du Support Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service client, de gérer une équipe de représentants, de résoudre les problèmes complexes des clients et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements des ventes, du marketing, du produit et de la technologie pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Vous devrez également analyser les données de support pour identifier les tendances, proposer des améliorations de processus et assurer la formation continue de l'équipe.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à résoudre les problèmes, une expérience avérée dans la gestion d'équipes de support client et une passion pour offrir un service exceptionnel. Une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des indicateurs de performance clés (KPI) est essentielle.
Ce poste exige une grande capacité d'organisation, un esprit analytique et une orientation vers les résultats. Vous serez également responsable de la mise en place de processus efficaces, de la gestion des escalades et de la création d'une culture centrée sur le client au sein de l'équipe.
Si vous êtes motivé par l'amélioration continue, la satisfaction client et le leadership d'équipe, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du support client
- Gérer et former une équipe de représentants du service client
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes des clients
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service
- Optimiser les processus de support pour plus d'efficacité
- Maintenir une base de connaissances à jour pour l'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer et motiver une équipe
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Connaissance des indicateurs de performance (KPI)
- Esprit d'équipe et leadership affirmé
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'une équipe de support client ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec des clients mécontents ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés dans vos précédents postes ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place un processus d'amélioration continue ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Comment traitez-vous les escalades complexes ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quels sont les indicateurs clés que vous suivez régulièrement ?
