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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Client
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de support client et garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du support client, de résoudre les problèmes complexes, et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et dans l'amélioration continue de nos processus de support.
Vos responsabilités incluront la gestion d'une équipe de professionnels du support, l'analyse des indicateurs de performance clés (KPI), et la collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace. Vous serez également responsable de la formation et du développement de votre équipe, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences et des outils nécessaires pour exceller dans leur rôle.
Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de support client, une excellente capacité de communication, et une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Vous devrez également être capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs priorités simultanément. Si vous êtes motivé par l'idée de fournir un service client exceptionnel et de diriger une équipe vers le succès, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de support client.
- Analyser et améliorer les processus pour augmenter la satisfaction client.
- Former et encadrer les membres de l'équipe pour garantir leur développement professionnel.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI).
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes critiques des clients.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité et la qualité du support.
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients et les parties prenantes internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de support client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils et logiciels de support client.
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Orientation client et capacité à gérer des situations stressantes.
- Maîtrise du français et de l'anglais (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quels outils ou logiciels de support client avez-vous utilisés dans le passé ?
- Comment gérez-vous les escalades de clients mécontents ?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer la satisfaction client ?
