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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Desk
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Desk expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion de service desk, avec une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes et à améliorer les processus de support. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes du service desk, de la gestion des performances de l'équipe et de l'assurance que toutes les demandes des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus, tout en veillant à ce que les niveaux de service soient maintenus et améliorés. Une excellente communication, des compétences en leadership et une approche axée sur le client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, et que vous avez l'expérience nécessaire pour diriger une équipe dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service desk.
- Gérer et former l'équipe de support technique.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
- Analyser les tendances des demandes de support pour améliorer les processus.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service client.
- Maintenir et améliorer les niveaux de service.
- Élaborer des rapports de performance et des analyses.
- Gérer les escalades et les plaintes des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de service desk.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Connaissance approfondie des systèmes et logiciels informatiques.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en gestion de projet.
- Approche axée sur le client.
- Capacité à travailler sous pression.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support?
- Comment gérez-vous les escalades de clients difficiles?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de service desk?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe?
- Comment évaluez-vous la performance de votre équipe?