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Titre

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Responsable du Service Client Aéroportuaire

Description

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Nous recherchons un Responsable du Service Client Aéroportuaire passionné et expérimenté pour superviser et améliorer l'expérience client dans un environnement aéroportuaire dynamique. Ce poste exige une excellente capacité de gestion, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans la gestion du service client, de préférence dans le secteur aéroportuaire ou du transport. En tant que Responsable du Service Client Aéroportuaire, vous serez chargé de superviser une équipe dédiée à l'accueil et à l'assistance des passagers. Vous veillerez à ce que les normes de service soient respectées et améliorées en permanence afin d'assurer une expérience fluide et agréable aux voyageurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements, y compris la sécurité, les opérations et les compagnies aériennes, pour garantir une coordination efficace et une résolution rapide des problèmes. Vos responsabilités incluront la gestion des plaintes et des demandes des clients, la formation et le développement de votre équipe, ainsi que l'analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration. Vous serez également responsable de la mise en œuvre de nouvelles stratégies et initiatives visant à optimiser la satisfaction des passagers et à renforcer l'image de l'aéroport en tant que lieu accueillant et efficace. Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service client est également requise. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience des passagers dans un aéroport, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser et encadrer l'équipe du service client aéroportuaire.
  • Assurer une expérience client fluide et agréable pour les passagers.
  • Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace.
  • Collaborer avec les compagnies aériennes et autres services de l'aéroport.
  • Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
  • Mettre en place des initiatives pour optimiser la satisfaction des passagers.
  • Former et développer les compétences de l'équipe.
  • Veiller au respect des normes et procédures de service client.

Exigences

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  • Expérience avérée en gestion du service client, idéalement dans un aéroport.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service client.
  • Bonne connaissance des réglementations et procédures aéroportuaires.
  • Aptitude à gérer une équipe et à motiver les employés.
  • Sens du service et orientation client développés.
  • Maîtrise de plusieurs langues est un atout.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion du service client ?
  • Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un passager mécontent ?
  • Quels outils utilisez-vous pour suivre et améliorer la satisfaction client ?
  • Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un service de qualité ?
  • Avez-vous déjà mis en place une initiative pour améliorer l'expérience client ?
  • Comment gérez-vous la pression dans un environnement aéroportuaire dynamique ?
  • Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion du service client ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un environnement aéroportuaire ?