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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client Aérien
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Client Aérien passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du Service Client Aérien, vous serez chargé de superviser et d’optimiser l’ensemble des opérations liées à la gestion de la relation client dans le secteur aérien. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de la satisfaction des passagers, la gestion des équipes de service client, la résolution des incidents et la mise en place de stratégies innovantes pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez également responsable de la formation et du développement des agents, de la gestion des plaintes et des réclamations, ainsi que de la coordination avec les autres départements pour assurer la fluidité des opérations. Votre capacité à analyser les retours clients et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour maintenir un haut niveau de qualité de service. Vous devrez également veiller au respect des normes de sécurité, de qualité et de conformité réglementaire propres au secteur aérien. Ce poste requiert une excellente communication, une grande capacité d’adaptation et un sens aigu du leadership. Si vous êtes motivé par le défi d’offrir un service client irréprochable dans un environnement exigeant et international, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer les équipes du service client aérien
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des passagers
- Gérer et résoudre les plaintes et réclamations clients
- Mettre en place des procédures d’amélioration continue
- Former et accompagner les agents du service client
- Analyser les retours clients et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les autres départements (opérations, sécurité, marketing)
- Veiller au respect des normes de sécurité et de qualité
- Élaborer des rapports de performance et de satisfaction
- Participer à la gestion de crise et à la résolution d’incidents
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, tourisme, transport aérien ou domaine similaire
- Expérience significative en service client, idéalement dans l’aérien
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des équipes et à motiver
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client
- Bonne connaissance des réglementations aériennes
- Sens de l’organisation et gestion du stress
- Maîtrise de l’anglais et d’autres langues appréciée
- Orientation résultats et satisfaction client
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur aérien ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client ?
- Avez-vous déjà encadré une équipe de service client ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la formation continue de vos équipes ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution efficace d’un incident ?
- Comment gérez-vous la pression et les situations d’urgence ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment collaborez-vous avec d’autres départements ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
