Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de service client et garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service client, de développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et de former une équipe performante. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et dans l'amélioration continue de nos processus.
En tant que Responsable du Service Client, vous serez le point de contact principal pour les escalades et les problèmes complexes. Vous devrez analyser les retours des clients, identifier les tendances et proposer des solutions innovantes pour répondre aux attentes des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une communication fluide et une résolution rapide des problèmes.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et une aptitude à motiver et encadrer une équipe. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans un rôle similaire, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de service client.
- Analyser les retours des clients et identifier les tendances.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Élaborer des rapports sur les performances du service client.
- Assurer le respect des politiques et des procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences en analyse de données et en reporting.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Orientation client et sens du détail.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré une escalade client complexe ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quels outils ou logiciels CRM avez-vous utilisés dans vos précédents rôles ?
- Comment analysez-vous les retours des clients pour améliorer les services ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement sous pression ?