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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté pour superviser et améliorer nos opérations de service client. Le candidat idéal aura une passion pour la satisfaction client et une capacité démontrée à diriger une équipe vers l'excellence. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de service client, de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'expérience client et de la mise en œuvre de processus efficaces pour résoudre les problèmes des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manière rapide et efficace. Le rôle nécessite une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression. Vous devrez également analyser les données du service client pour identifier les tendances et proposer des améliorations. Si vous êtes motivé par le défi de transformer les interactions avec les clients en expériences positives et mémorables, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe du service client.
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les données pour identifier les tendances.
- Collaborer avec d'autres départements.
- Mettre en œuvre des processus efficaces pour résoudre les problèmes.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Assurer la satisfaction client.
- Gérer les plaintes et les retours clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Connaissance des outils CRM.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences analytiques.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré un processus de service client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement sous pression ?