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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Responsable du Centre d'Appels expérimenté pour diriger notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de centres d'appels, avec une capacité démontrée à motiver et à encadrer une équipe pour atteindre des objectifs de performance élevés. Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations du centre d'appels, en veillant à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées et améliorées. Vous devrez analyser les données de performance, identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des clients. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles. Vous collaborerez avec d'autres départements pour assurer une intégration fluide des processus et des initiatives. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez un talent pour la gestion d'équipe, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Motiver et encadrer l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Analyser les données de performance et identifier les améliorations.
- Assurer le respect des normes de service à la clientèle.
- Collaborer avec d'autres départements pour l'intégration des processus.
- Mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les ressources et les horaires du personnel.
- Résoudre les problèmes complexes de service à la clientèle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de centres d'appels.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en analyse de données et résolution de problèmes.
- Expérience en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils de gestion de centres d'appels.
- Capacité à motiver et encadrer une équipe.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion de centres d'appels?
- Comment motiveriez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs?
- Comment gérez-vous les situations de stress élevé?
- Quelle est votre approche pour analyser les données de performance?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
