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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services Clients expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer les relations avec nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour garantir une expérience client cohérente et positive. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la relation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Vous serez également responsable de l'analyse des données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Ce poste nécessite une personne organisée, orientée vers les résultats et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe des services clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Former et encadrer le personnel des services clients.
- Élaborer des rapports sur les performances des services clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Expérience en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils CRM.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de service client?
- Comment analysez-vous les données clients pour améliorer les services?
