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Titre

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Responsable des Services à Bord

Description

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Nous recherchons un Responsable des Services à Bord dynamique et expérimenté pour superviser et coordonner l’ensemble des services offerts aux passagers à bord. Ce poste exige une excellente gestion des opérations, une forte orientation client et une capacité à diriger une équipe afin d’assurer une expérience de voyage exceptionnelle. Le Responsable des Services à Bord est chargé de garantir la qualité des services fournis aux passagers, y compris la restauration, l’accueil, l’entretien et le divertissement. Il veille à ce que toutes les normes de service soient respectées et que les attentes des clients soient non seulement satisfaites, mais dépassées. Il travaille en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une coordination efficace et une prestation de services fluide. Les principales responsabilités incluent la supervision du personnel de bord, la gestion des stocks et des fournitures, ainsi que la mise en œuvre des protocoles de sécurité et d’hygiène. Il est également responsable de la formation et du développement de son équipe afin de garantir un service de haute qualité. De plus, il doit gérer les retours des clients et résoudre rapidement tout problème pouvant survenir pendant le voyage. Ce poste exige une excellente capacité de communication, un sens aigu du service client et une aptitude à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. Une expérience préalable dans l’hôtellerie, la restauration ou le transport de passagers est fortement recommandée. Le candidat idéal doit être organisé, proactif et capable de prendre des décisions rapides pour assurer le bon déroulement des opérations. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos passagers.

Responsabilités

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  • Superviser et coordonner les services à bord pour garantir une expérience client optimale.
  • Gérer et former le personnel de bord afin d’assurer un service de qualité.
  • Assurer le respect des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité.
  • Gérer les stocks et les fournitures nécessaires aux services à bord.
  • Traiter les retours et réclamations des clients de manière efficace.
  • Collaborer avec les autres départements pour assurer une prestation fluide.
  • Mettre en place des améliorations pour optimiser l’expérience des passagers.
  • Surveiller les performances du personnel et proposer des formations adaptées.

Exigences

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  • Expérience préalable dans l’hôtellerie, la restauration ou le transport de passagers.
  • Excellentes compétences en gestion et en leadership.
  • Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
  • Sens aigu du service client et excellentes compétences en communication.
  • Bonne maîtrise des normes de sécurité et d’hygiène.
  • Capacité à gérer les stocks et les ressources efficacement.
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
  • Maîtrise de plusieurs langues est un atout.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion des services à bord ?
  • Comment gérez-vous une situation où un passager est mécontent du service ?
  • Comment assurez-vous la motivation et la performance de votre équipe ?
  • Avez-vous déjà mis en place des améliorations pour optimiser l’expérience client ?
  • Comment gérez-vous les situations d’urgence ou les imprévus à bord ?