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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clientèle
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clientèle expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur expérience avec notre entreprise soit positive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale. Vous serez également responsable de l'identification des opportunités de croissance et de l'élaboration de stratégies pour améliorer la fidélité des clients. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une expérience avérée dans la gestion des relations client. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour établir des relations durables, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer les relations avec les clients clés.
- Assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Identifier les opportunités de vente et de croissance.
- Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance client.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion des relations client.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Compétences analytiques pour interpréter les données client.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction d'un client ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de croissance avec un client ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les équipes internes ?
