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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients Aériennes
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients Aériennes expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience client pour nos passagers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour garantir que les préoccupations des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle. Votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et à maintenir des normes élevées de satisfaction client sera essentielle. Vous serez également responsable de l'analyse des retours clients pour identifier les tendances et recommander des améliorations. Ce poste nécessite une excellente communication, une attention aux détails et une passion pour le service à la clientèle. Vous devrez également être capable de gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme. En tant que Responsable des Relations Clients Aériennes, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle et l'amélioration continue de nos services.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les plaintes et les retours des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Analyser les tendances des retours clients.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Former le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client.
- Superviser les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux.
- Rédiger des rapports sur les performances du service client.
- Participer à l'élaboration de politiques de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion des relations clients.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences en analyse de données et en rédaction de rapports.
- Capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
- Connaissance des réglementations aériennes.
- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation de client mécontent?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème complexe?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement stressant?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de la relation client?
- Comment assurez-vous la satisfaction client à long terme?
