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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Opérations du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Responsable des Opérations du Centre d'Appels expérimenté pour superviser et améliorer les performances de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en optimisation des processus et en amélioration de l'expérience client. Il sera chargé de superviser les opérations quotidiennes, d'assurer la satisfaction des clients et d'optimiser les performances des agents.
Le Responsable des Opérations du Centre d'Appels devra analyser les indicateurs de performance, identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des stratégies pour accroître l'efficacité et la productivité. Il devra également veiller à ce que les agents reçoivent une formation adéquate et disposent des outils nécessaires pour offrir un service client de qualité.
En tant que leader, il devra motiver et encadrer son équipe, gérer les conflits et s'assurer que les objectifs de performance sont atteints. Il devra également collaborer avec d'autres départements pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en gestion, en communication et en analyse de données. Une expérience préalable dans un poste similaire est fortement souhaitée.
Si vous êtes passionné par l'amélioration des processus, la gestion d'équipe et l'optimisation des performances, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Former et encadrer les agents pour garantir un service client de qualité.
- Gérer les conflits et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Optimiser les processus et les outils pour améliorer l'efficacité.
- Assurer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes complexes.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la coordination.
- Mettre en place des stratégies pour accroître la productivité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'un centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils et logiciels de gestion de centre d'appels.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Expérience en formation et en développement des employés.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour analyser la performance d'un centre d'appels ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie d'amélioration des performances ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles ?
- Quelle est votre approche pour former et encadrer de nouveaux agents ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les différents départements ?