Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Opérations d'Expérience Globale
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable des Opérations d'Expérience Globale passionné et expérimenté pour diriger et optimiser les processus opérationnels liés à l'expérience client à l'échelle internationale. Ce rôle clé implique la gestion des stratégies d'amélioration de l'expérience client, la coordination des équipes interfonctionnelles et l'analyse des performances pour garantir une satisfaction client optimale.
En tant que Responsable des Opérations d'Expérience Globale, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing, service client et technologie pour assurer une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact.
Vos responsabilités incluront l'analyse des données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, la mise en place de processus efficaces pour optimiser les interactions avec les clients et la supervision des initiatives de formation et de développement des équipes en charge de l'expérience client.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de l'expérience client, une excellente capacité d'analyse et une aptitude à travailler dans un environnement international et dynamique. Il doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de collaborer avec des parties prenantes variées et de proposer des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et optimiser les opérations liées à l'expérience client à l'échelle mondiale.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes produit, marketing et service client pour assurer une expérience fluide.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration de l'expérience client.
- Gérer des projets d'optimisation des processus et des interactions clients.
- Assurer la formation et le développement des équipes en charge de l'expérience client.
- Évaluer les performances des initiatives et proposer des ajustements stratégiques.
- Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience client sur tous les canaux.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de l'expérience client ou en opérations globales.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes.
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Compétences en gestion de projet et en coordination d'équipes interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Maîtrise des outils d'analyse de données et des plateformes CRM.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
- Sens de l'innovation et aptitude à proposer des solutions créatives.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une initiative que vous avez menée pour améliorer l'expérience client ?
- Comment analysez-vous les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration ?
- Comment gérez-vous la collaboration entre différentes équipes pour assurer une expérience client cohérente ?
- Quels outils et technologies utilisez-vous pour optimiser l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les défis liés à l'expérience client dans un environnement international ?
- Pouvez-vous donner un exemple de projet où vous avez dû équilibrer innovation et contraintes opérationnelles ?
- Comment mesurez-vous le succès des initiatives d'amélioration de l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients et les transformez-vous en opportunités d'amélioration ?