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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des opérations du centre de service client
Description
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Nous recherchons un Responsable des opérations du centre de service client expérimenté pour superviser et améliorer les opérations quotidiennes de notre centre de service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en optimisation des processus et en amélioration de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion des performances de l'équipe, de l'analyse des indicateurs clés de performance et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les objectifs de l'entreprise sont atteints et que les normes de service sont maintenues. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à motiver et inspirer une équipe sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour la gestion des opérations, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre de service client.
- Analyser les performances de l'équipe et proposer des améliorations.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.
- Collaborer avec d'autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe.
- Gérer les ressources et les budgets du centre de service.
- Surveiller les indicateurs clés de performance et les rapports.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'un centre de service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données de performance.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Expérience en gestion de projet et en optimisation des processus.
- Connaissance des outils et technologies de service client.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'efficacité d'un centre de service client?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe?
- Comment évaluez-vous la performance de votre équipe?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer la satisfaction client?
