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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Opérations d'Expérience Globale
Description
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Nous recherchons un Responsable des Opérations d'Expérience Globale passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'optimiser les opérations qui influencent l'expérience client à l'échelle mondiale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour garantir que nos clients reçoivent un service exceptionnel et cohérent, peu importe où ils se trouvent. Vous serez responsable de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'engagement client, de l'analyse des données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, et de la mise en œuvre de solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projet, une compréhension approfondie des meilleures pratiques en matière de service client, et une capacité démontrée à diriger des équipes vers l'excellence opérationnelle. Si vous êtes motivé par l'idée de transformer l'expérience client et de jouer un rôle clé dans la croissance de notre entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations d'expérience client à l'échelle mondiale.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les processus.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement client.
- Assurer la cohérence du service client à travers les régions.
- Gérer et former une équipe d'experts en expérience client.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances des opérations.
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de projet.
- Compétences exceptionnelles en communication et en leadership.
- Connaissance approfondie des meilleures pratiques en service client.
- Capacité à analyser et interpréter des données complexes.
- Expérience dans un rôle similaire à l'échelle mondiale.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les équipes interfonctionnelles pour atteindre un objectif commun?
- Quelle est votre approche pour analyser les données clients?
- Comment assurez-vous la cohérence du service client à l'échelle mondiale?
- Pouvez-vous donner un exemple de solution innovante que vous avez mise en œuvre?
