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Titre
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Description
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Nous recherchons un Responsable de Service dynamique et expérimenté pour superviser les opérations quotidiennes de notre établissement. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. En tant que Responsable de Service, vous serez chargé de garantir que toutes les opérations se déroulent sans heurts et que les clients reçoivent un service exceptionnel. Vous devrez également former et encadrer le personnel, gérer les plannings et assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise. Une attention particulière aux détails et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous serez le point de contact principal pour les clients et devrez être capable de gérer les plaintes et les demandes de manière professionnelle. Ce poste offre une opportunité passionnante de jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients et le succès global de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'établissement.
- Assurer la satisfaction des clients et gérer les plaintes.
- Former et encadrer le personnel.
- Gérer les plannings et les horaires du personnel.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les services.
- Analyser les retours clients pour améliorer les opérations.
- Préparer des rapports de performance et de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion dans le secteur de l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de service?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous les plannings pour assurer une couverture adéquate?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré un processus opérationnel?
