Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable de Réception
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable de Réception dynamique et organisé pour superviser et gérer les opérations de réception de notre établissement. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une aptitude à gérer une équipe de réceptionnistes. Il sera responsable de garantir un accueil chaleureux et professionnel aux clients, de gérer les réservations et d'assurer une coordination efficace avec les autres départements.
Le Responsable de Réception devra s'assurer que toutes les procédures de réception sont suivies conformément aux normes de l'entreprise. Il devra également gérer les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle, en veillant à leur satisfaction. La gestion des plannings de travail, la formation du personnel et l'amélioration continue des services font également partie de ses responsabilités.
En tant que Responsable de Réception, vous serez le premier point de contact pour les clients et devrez faire preuve d'un excellent sens du service. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir un environnement de travail positif pour votre équipe.
Nous recherchons une personne ayant une expérience significative dans un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière. Une connaissance des langues étrangères est un atout, notamment l'anglais. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités de la réception.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Former et encadrer l'équipe de réception.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients.
- Assurer la liaison avec les autres départements pour un service fluide.
- Maintenir les standards de qualité et de service de l'établissement.
- Gérer les plannings et les horaires du personnel de réception.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réception ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer une équipe et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonne organisation et attention aux détails.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
- Connaissance des langues étrangères, notamment l'anglais, un atout.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de réception ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service client ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion hôtelière ? Lequel ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence à la réception ?
