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Titre

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Responsable de Nuit d'Hôtel

Description

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Nous recherchons un Responsable de Nuit d'Hôtel expérimenté et motivé pour superviser les opérations nocturnes de notre établissement. Ce rôle est essentiel pour garantir un service client de qualité, assurer la sécurité des clients et du personnel, et gérer les imprévus qui peuvent survenir pendant la nuit. En tant que Responsable de Nuit, vous serez le principal point de contact pour les clients et les employés pendant les heures nocturnes. Vous devrez gérer les arrivées tardives, répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes éventuels et assurer le bon déroulement des opérations hôtelières. Vous serez également responsable de la clôture des opérations financières quotidiennes et de la coordination avec les autres départements pour garantir une transition fluide entre les équipes de jour et de nuit. Ce poste exige une excellente capacité de gestion, un sens aigu du service client et une aptitude à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme. Une expérience préalable dans l'hôtellerie, en particulier dans un rôle de supervision, est fortement recommandée. Si vous êtes une personne organisée, autonome et dotée d'un excellent sens du relationnel, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Responsabilités

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  • Superviser les opérations nocturnes de l'hôtel.
  • Assurer la sécurité des clients et du personnel.
  • Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux.
  • Répondre aux demandes et aux plaintes des clients.
  • Effectuer la clôture des opérations financières quotidiennes.
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer une transition fluide.
  • Gérer les situations d'urgence et les incidents.
  • Former et encadrer le personnel de nuit.

Exigences

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  • Expérience préalable dans l'hôtellerie, de préférence en gestion.
  • Excellentes compétences en service client et en communication.
  • Capacité à gérer les situations stressantes et les urgences.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
  • Sens de l'organisation et autonomie.
  • Disponibilité pour travailler la nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
  • Compétences en gestion d'équipe et en leadership.
  • Maîtrise de plusieurs langues est un atout.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion hôtelière de nuit ?
  • Comment gérez-vous une situation d'urgence dans un hôtel ?
  • Comment assurez-vous un excellent service client pendant la nuit ?
  • Avez-vous déjà eu à gérer un conflit entre clients ou employés ? Comment avez-vous procédé ?
  • Quels outils ou logiciels hôteliers avez-vous déjà utilisés ?
  • Comment organisez-vous votre travail pour assurer une transition fluide avec l'équipe de jour ?
  • Quelle est votre approche pour motiver et encadrer une équipe de nuit ?
  • Comment gérez-vous les plaintes des clients en pleine nuit ?