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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Expérience Client Aérienne
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client Aérienne passionné et expérimenté pour superviser et améliorer l'expérience des passagers tout au long de leur parcours. Ce rôle clé implique la gestion des interactions avec les clients, l'amélioration des services et la mise en œuvre de stratégies visant à accroître la satisfaction et la fidélité des passagers.
Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur aérien et une compréhension approfondie des attentes des clients. Il devra collaborer avec divers départements, y compris le service client, les opérations et le marketing, afin d'assurer une expérience fluide et agréable pour les voyageurs.
Les principales responsabilités incluent l'analyse des retours clients, la mise en place de solutions innovantes pour améliorer le service, et la formation des équipes pour garantir un service de haute qualité. Le Responsable de l'Expérience Client Aérienne devra également surveiller les tendances du marché et proposer des initiatives stratégiques pour maintenir un avantage concurrentiel.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une approche centrée sur le client. Une expérience préalable dans un rôle similaire, ainsi qu'une connaissance approfondie des normes et réglementations du secteur aérien, sont fortement souhaitées.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et souhaitez jouer un rôle clé dans l'industrie aérienne, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et améliorer l'expérience client tout au long du parcours aérien.
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les services offerts.
- Développer des stratégies pour accroître la satisfaction et la fidélité des passagers.
- Former et encadrer les équipes pour garantir un service de qualité.
- Surveiller les tendances du marché et proposer des innovations.
- Assurer la conformité avec les normes et réglementations du secteur aérien.
- Gérer les situations de crise et les plaintes des clients de manière efficace.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le secteur aérien ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Capacité à analyser les données et à proposer des solutions adaptées.
- Connaissance approfondie des normes et réglementations aériennes.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Sens du service et orientation client.
- Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes rapidement.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des technologies associées.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une initiative que vous avez mise en place pour améliorer l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients dans un environnement sous pression ?
- Quelle est votre approche pour analyser et interpréter les retours clients ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Avez-vous déjà mis en œuvre une innovation dans le domaine du service client aérien ?
- Comment assurez-vous la formation et la motivation des équipes en contact avec les clients ?
- Comment gérez-vous les situations de crise impliquant des passagers mécontents ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre et améliorer la satisfaction des clients ?