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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Engagement
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Engagement dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients et partenaires, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur expérience avec notre entreprise soit positive. Vous serez responsable de la gestion des projets d'engagement, de la coordination avec les différentes équipes internes et de l'élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous devrez également analyser les données d'engagement pour identifier les tendances et proposer des améliorations. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière créative et une passion pour le service à la clientèle. Si vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à la croissance de notre entreprise, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et maintenir des relations solides avec les clients.
- Coordonner les projets d'engagement avec les équipes internes.
- Analyser les données d'engagement pour identifier les tendances.
- Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.
- Assurer la résolution rapide des problèmes des clients.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leurs besoins.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour maximiser l'engagement.
- Préparer des rapports sur les performances d'engagement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de l'engagement ou service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Compétences en gestion de projet.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils CRM.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'engagement client?
- Comment gérez-vous les conflits avec les clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie d'engagement réussie que vous avez mise en œuvre?