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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Réception
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Réception expérimenté pour superviser et coordonner les opérations de la réception dans notre établissement hôtelier. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication et en gestion, ainsi qu'une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. En tant que Responsable de la Réception, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle, de gérer les réservations et de superviser le personnel de la réception. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. Une attention particulière aux détails et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce rôle. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez une expérience avérée dans la gestion de la réception, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer un service client exceptionnel.
- Gérer les réservations et les demandes des clients.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace.
- Maintenir des registres précis et à jour.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la réception.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un service exceptionnel?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de réception?
- Pouvez-vous donner un exemple de collaboration réussie avec un autre département?
