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Titre
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Description
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Nous recherchons un Responsable de Compte Canal talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable de Compte Canal, vous serez le point de contact principal entre nos clients professionnels et les services Canal+. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, le développement et la fidélisation d’un portefeuille de clients, tout en assurant la satisfaction et la croissance des comptes qui vous sont confiés. Vous devrez comprendre les besoins spécifiques de chaque client, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi régulier pour garantir la qualité du service. Vous serez également chargé d’identifier de nouvelles opportunités commerciales, de négocier les contrats et de coordonner avec les équipes internes pour répondre efficacement aux demandes des clients. Votre capacité à analyser les performances, à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes rapidement sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques afin d’offrir une expérience client optimale. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une forte orientation client et un sens aigu de l’organisation. Une connaissance approfondie des offres Canal+ et du secteur audiovisuel sera un atout majeur. Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer un portefeuille de clients Canal+
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Négocier les contrats et renouvellements
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales
- Assurer un suivi régulier et personnalisé des comptes
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes
- Réaliser des reportings sur l’activité et la performance des comptes
- Participer à la mise en place d’actions marketing ciblées
- Résoudre rapidement les éventuels problèmes ou litiges
Exigences
Text copied to clipboard!- Bac+3 minimum en commerce, marketing ou équivalent
- Expérience de 2 ans minimum en gestion de comptes ou relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Connaissance du secteur audiovisuel ou des médias appréciée
- Capacité à négocier et à convaincre
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et autonomie
- Orientation résultats et satisfaction client
- Bonne gestion du stress et des situations complexes
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur audiovisuel ?
- Quelles sont vos méthodes pour fidéliser un client ?
- Comment identifiez-vous de nouvelles opportunités commerciales ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous à l’aise avec la négociation de contrats ?
- Comment priorisez-vous vos tâches au quotidien ?
- Donnez un exemple de résolution de problème complexe avec un client.
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre Canal+ ?
