Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable CRM
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable CRM talentueux et expérimenté pour diriger nos initiatives de gestion de la relation client. En tant que Responsable CRM, vous serez chargé de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies CRM afin d'améliorer l'engagement client, la fidélisation et la valeur à vie du client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, informatiques et de service client pour garantir une expérience client cohérente et personnalisée à travers tous les canaux.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des outils CRM, des données clients, de l'automatisation marketing et des parcours clients. Vous devrez analyser les comportements des clients, segmenter les bases de données, concevoir des campagnes ciblées et mesurer leur efficacité. Vous serez également responsable de la gestion des plateformes CRM, de la qualité des données et de la conformité aux réglementations en matière de protection des données.
Vos missions incluront la définition des objectifs CRM, la mise en place de KPIs, la gestion de projets CRM, la coordination avec les prestataires externes et la formation des équipes internes à l'utilisation des outils CRM. Vous serez un acteur clé dans la transformation digitale de l'entreprise et dans l'amélioration continue de l'expérience client.
Ce poste requiert une forte capacité d'analyse, un esprit stratégique, une excellente communication et une orientation résultats. Une expérience préalable dans un rôle similaire est indispensable, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou autres.
Rejoignez une entreprise dynamique où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de notre stratégie. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez contribuer activement à notre croissance, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM de l'entreprise
- Analyser les données clients pour identifier les opportunités de segmentation
- Concevoir et exécuter des campagnes de marketing relationnel
- Assurer la qualité et la conformité des données clients
- Gérer les outils et plateformes CRM
- Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et informatiques
- Suivre les KPIs et optimiser les performances des campagnes
- Former les équipes internes à l'utilisation des outils CRM
- Superviser les projets d'intégration et d'automatisation CRM
- Assurer la veille technologique sur les solutions CRM
- Coordonner les prestataires externes liés au CRM
- Améliorer l'expérience client à travers tous les canaux
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, commerce, informatique ou domaine connexe
- Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Bonne connaissance des techniques de segmentation et d'automatisation
- Compétences analytiques et maîtrise d'Excel ou d'outils BI
- Excellentes capacités de communication et de gestion de projet
- Connaissance des réglementations RGPD
- Esprit stratégique et orienté résultats
- Capacité à travailler en équipe et en transversal
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Avez-vous déjà dirigé une stratégie CRM de bout en bout ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité d'une campagne CRM ?
- Quelle est votre approche pour segmenter une base de données clients ?
- Comment assurez-vous la conformité RGPD dans vos actions CRM ?
- Pouvez-vous donner un exemple de campagne CRM réussie ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes marketing et IT ?
- Quelles plateformes CRM maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous la qualité des données clients ?
- Quelle est votre expérience en automatisation marketing ?
