Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable Client passionné et orienté résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable Client, vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle, la résolution des problèmes et l'amélioration continue de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, produit et support pour garantir que les besoins des clients sont compris et satisfaits de manière efficace.
Le Responsable Client est chargé de développer des relations solides avec les clients, de comprendre leurs attentes et de s'assurer que les services ou produits fournis répondent à leurs exigences. Vous devrez également analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction client. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une forte orientation vers le service.
Vous serez également responsable de la gestion des contrats clients, du suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, et de la mise en place de plans d'action correctifs en cas de non-conformité. Vous participerez à l'élaboration de stratégies de fidélisation et contribuerez à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Le candidat idéal possède une expérience significative dans la gestion de la relation client, une bonne connaissance des outils CRM, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Une attitude proactive, une forte empathie et un esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Rejoignez-nous pour faire la différence dans l'expérience client et contribuer activement à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction
- Être l'interlocuteur principal pour toutes les demandes clients
- Analyser les besoins et attentes des clients
- Proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Mettre en place des actions de fidélisation
- Assurer le suivi des contrats et des engagements clients
- Participer à l'amélioration continue des processus
- Rédiger des rapports réguliers sur l'activité client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience de 3 ans minimum en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot)
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Sens de l'écoute et orientation client
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Capacité à travailler en équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie de fidélisation ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple de résolution de conflit avec un client.
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes ?
- Quel est votre niveau d'anglais professionnel ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
